Telefon contact Bolt Reclamatii. Relatii clienti. Email. Sesizari. Suport.

Telefon contact Bolt Romania. Bolt oferă servicii de închiriere, micromobilitate și livrare de alimente. Bolt are sediul central în Tallinn, Estonia și operează în peste 200 de orașe din 40 de țări din Europa, Africa, Asia de Vest și America Latină. Compania are 50 de milioane de clienți la nivel global și peste 1 milion de șoferi folosesc platforma Bolt pentru a oferi plimbări.

In conditiile in care intampinati probleme cu un sofer Bolt si doriti sa faceti o reclamatie, in cadrul acestui articol va vom expune cateva modalitati foarte simple de a face acest lucru.

Cum pot contacta Bolt Romania?

Daca doriti sa luati legatura cu echipa Bolt Romania, una din modalitati este direct din aplicatie. In prima faza va trebui sa accesati sectiunea AJUTOR, parcurgand urmatorii pasi:

Dacă trebuie să contactați asistența Bolt pentru o comandă activă, vă rugăm să utilizați opțiunea de apel în aplicație:

1. Atingeți pictograma de avertizare roșie
2. Selectați Raportați o problemă
3. Apăsați pe Sună asistența.

Pentru probleme legate de comenzi inactive, verificați secțiunea Ajutor din aplicație sau puteti trimite un email.

Pentru a intra în legătură cu un reprezentant Bolt pentru asistenta, promotii sau chiar pentru a reclama un sofer, vizitează website-ul InfoContact.ro și descopera date de contact pentru asistență personalizată.

Cand pot reclama o situatie la Bolt Romania?

1. Întârzieri nejustificate. Clișeele negative asociate cu întârzierile sunt întâlnite adesea în serviciile de ridesharing. Utilizatorii Bolt pot reclama întârzieri semnificative în sosirea șoferilor, ceea ce poate cauza inconveniențe și întârzieri în programul lor.
2. Șoferi neprofesionali sau nepoliticoși. Utilizatorii Bolt pot întâlni situații în care șoferii se comportă într-un mod neprofesional sau nepoliticos, incluzând limbaj vulgar, comportament agresiv sau ignorarea regulilor de conduită.
3. Tarife excesive sau fluctuante. Unele reclamații pot fi legate de tarifele excesive sau fluctuante în anumite perioade sau zone. Utilizatorii pot considera că au fost taxați în mod necorespunzător sau că tarifele sunt inconsistent aplicate.
4. Probleme legate de siguranță. Clienții Bolt pot întâmpina situații de nesiguranță, cum ar fi conducere periculoasă, încălcarea regulilor de circulație sau lipsa măsurilor de siguranță adecvate în mașină (cum ar fi centurile de siguranță defecte sau lipsa mijloacelor de siguranță pentru copii).
5. Probleme legate de plata. Reclamațiile privind problemele de plată pot include afișarea incorectă a costurilor călătoriei, probleme cu cardul de plată sau dificultăți în procesul de rambursare.

Alte motive pentru care puteti face sesizari / reclamatii la Bolt

1. Anulări repetate sau fără justificare. Clișeele legate de anulări repetate sau fără justificare din partea șoferilor pot cauza frustrare și inconveniență utilizatorilor Bolt, care planifică călătorii bazate pe confirmarea serviciului de ridesharing.
2. Serviciu de relații cu clienții necorespunzător. Clienții pot reclama o experiență dezamăgitoare cu serviciul de relații cu clienții al Bolt, în cazul în care nu primesc asistență adecvată în rezolvarea problemelor sau în situații de reclamații.
3. Calitatea vehiculelor. Utilizatorii Bolt pot întâmpina probleme cu calitatea vehiculelor utilizate pentru serviciul de ridesharing, cum ar fi mașini murdare, învechite sau în condiții tehnice precare.
4. Lipsa disponibilității mașinilor în anumite zone sau perioade. Unele reclamații pot fi legate de indisponibilitatea mașinilor Bolt în anumite zone sau în perioade aglomerate, ceea ce poate afecta capacitatea utilizatorilor de a beneficia de serviciul de ridesharing.
5. Probleme tehnice ale aplicației. Reclamațiile pot include probleme tehnice ale aplicației Bolt, cum ar fi întreruperi ale serviciului, erori de funcționare sau dificultăți în efectuarea comenzilor.

Cum intru in contact cu Bolt Romania

Ai întâmpinat o problemă cu Bolt și vrei să iei legătura cu echipa din România?

• Accesează help.Bolt.com sau folosește Bolt Contact (Ajutor) a aplicației
• De exemplu, dacă ai uitat un obiect în mașină în timpul cursei tale, poți lua direct legătura cu șoferul tău partener folosind aplicația
• Deschide meniul aplicației (colțul din stânga sus) și apasă “Ajutor”
• Selectează ultima cursă apăsând pe ea
• Apasă “Am pierdut un obiect”
• Apasă “Contactează șoferul în legătură cu un obiect pierdut”
• Introdu numărul de telefon pe care poți fi contactat și apasă butonul “Trimite”
• Bolt te va pune în legătură cu șoferul tău partener în câteva secunde, printr-un sistem anonimizat
• Nu reușești să discuți direct cu șoferul partener? Selecteză “Contactează Bolt în legătură cu un obiect pierdut”
• Completează formularul cu toate detaliile și apasă butonul “Trimite”
• Mesajul tău va ajunge astfel în mod direct la echipa de operațiuni Bolt România care va reveni cu un răspuns către tine în cel mai scurt timp posibil
• Folosește help.Bolt.com sau secțiunea de Bolt contact / “Ajutor“ a aplicației ori de câte ori vrei să iei legătura cu Bolt in România.
• Dacă nu poți accesa secțiunea Ajutor din aplicația Bolt de pe telefonul tău, poți intra pe help.Bolt.com și căuta opțiunea care ți se potrivește.

RECLAMATII SI SESIZARI Bolt

Unica modalitate de a efectua o reclamatie / sesizare cu privire la un sofer Bolt este sa intrati in aplicatie si sa apasati pe AJUTOR urmand sa continuati etapele de mai sus.

RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Dacă ai o nemulțumire cu privire la relația ta dcu Bolt Romania te rugăm să consulți procesul de administrare a reclamațiilor..

Bolt Romania – MOLDOVA SI BUCOVINA

• Iasi
• Vaslui
• Galati
• Botosani
• Neamt
• Bacau
• Vrancea
• Suceava

CONTACT Bolt Romania TRANSILVANIA

• Alba Iulia
• Bistrita-Nasaud
• Brasov
• Cluj-Napoca
• Covasna / Sfantu Gheorghe
• Harghita / Miercurea Ciuc
• Hunedoara / Deva
• Mures / Targu Mures
• Sibiu / Medias

Contact Bolt Romania MUNTENIA

• Bucuresti si Ilfov
• Alexandria si Teleorman
• Braila
• Buzau
• Calarasi
• Giurgiu
• Pitesti, Arges
• Prahova, Ploiesti
• Slatina si Olt
• Slobozia si Ialomita
• Targoviste si Dambovita

CONTACT TELEFONIC Bolt Romania OLTENIA

• Craiova si Dolj
• Drobeta-Turnu Severin si Mehedinti
• Gorj si Targu Jiu
• Olt si Caracal
• Valcea, Ramnicu Valcea

Bolt Romania DOBROGEA – relatii clienti

• Constanta
• Tulcea

Bolt Romania BANAT & CRISANA – telefon

• Timisoara, Timis
• Caras-Severin, Resita
• Arad
• Mehedinti
• Hunedoara / Deva
• Bihor, Oradea
• Zalau, Salaj

Bolt Romania MARAMURES – contact telefonic

• Maramures, Baia Mare
• Satu mare

Intrebari frecvente si raspunsuri pentru pasagerii Bolt Romania

Cum să chemi un Bolt?

Să ceri o cursă Bolt este foarte simplu. În primul rând trebuie să descarci aplicația. După, urmărește acești pași:

• Deschide aplicația;
• Adaugă destinația;
• Selectează categoria de mașini;
• Confirmă cererea.

Asigură-te că selectezi dinainte de a cere cursa metoda de plată dorită. Recomandarea este să plătești în aplicație cu cardul, deoarece este mai sigur. Poți edita și schimba metodele de plată în secțiunea dedicată din aplicația Bolt, pe care o găsești pe cele trei linii din partea stângă de sus din ecranul principal.

Cum să adaugi mai multe opriri pe traseul tău?

Poți face până la trei opriri pe traseul tău într-o singură cursă, ultima fiind destinația călătoriei tale. Pentru a adăuga mai multe opriri, urmează acești pași:

• • Deschide aplicația Bolt;
  • Caută destinația ta;
  • Folosește semnul “+” pentru a adăuga o nouă oprire;
  • Dacă vrei să ștergi o oprire, apasă pe “X” de lângă caseta cu adresa.

Cum să le trimiți prietenilor detaliile cursei?

Având în vedere siguranța pasagerilor, am introdus funcția „Distribuie detaliile cursei,” care apare în timpul cursei, fix sub profilul șoferului. Poți trimite detaliile cursei prietenilor și familiei în timp ce ești pe drum. Astfel, ei vor ști unde ești și în cât timp vei ajunge.

Ce este Bolt Protect?

Pentru curse mai sigure, am lansat categoria Bolt Protect în peste 15 orașe din lume. Toate mașinile incluse în această categorie sunt dotate cu ecrane protectoare între șoferi și pasageri, pentru limitarea circulației aerului în interior și pentru a reduce riscul răspândirii virusurilor. Prețul pentru această categorie este același ca și pentru categoria standard, dar din cauza cererii mari, este posibil ca timpul de așteptare să fie mai mic.

Ce să faci dacă ai uitat ceva într-o mașină Bolt?

Dacă ai uitat ceva într-un Bolt, ai 24 de ore la dispoziție să contactezi șoferul prin aplicație. Poți face asta astfel:

• Deschide aplicația Bolt;
• Apasă pe butonul de meniu din stânga sus (cele trei linii) din ecranul principal;
• Clic pe „Istoric curse”;
• Selectează cursa;
• Contactează șoferul.

Dacă au trecut mai mult de 24 de ore, contactează echipa de suport prin aplicație și oferă toate detaliile.

Ce să faci dacă ai uitat telefonul într-o mașină Bolt?

În acest caz, contactează echipa de suport Bolt prin e-mail la adresa bucharest@bolt.eu. Toate datele de contact se găsesc pe paginile dedicate pentru fiecare oraș în parte.

Cum să contactezi echipa de suport Bolt?

Cel mai rapid mod de a contacta echipa de suport este prin aplicația Bolt. Tot ce trebuie să faci este să deschizi aplicația și să apeși pe butonul „Suport” din meniul principal. Vei primi răspuns în cel mai scurt timp.

Cum să te abonezi sau să te dezabonezi de la notificările Bolt?

Tot ce trebuie să faci:

• • Deschide aplicația;
  • Apasă pe meniul principal;
  • Clic pe profil;
  • Intră la „Preferințele de comunicare”;
  • Bifează sau debifează butonul în funcție de opțiunea ta. Dacă te răzgândești, poți oricând să schimbi preferințele.

Cum să-ți schimbi detaliile de plată?

Atunci când cardul tău expiră sau când vrei să adaugi unul nou, poți intra în secțiunea „Metode de plată” din aplicația Bolt. Deschide meniul, selectează „Metode de plată” și apoi apasă pe „Adaugă card.”

Cum poți lăsa bacșiș?

Dacă dorești să recompensezi șoferul pentru serviciul său, poți lăsa bacșiș prin intermediul aplicației Bolt.

Opțiunea de a lăsa bacșiș este disponibilă timp de maximum 15 minute după încheierea cursei. E important de menționat că întreaga sumă de bacșiș va ajunge direct la șoferul partener Bolt.

Pot să călătoresc cu animalul meu de companie?

În anumite piețe, am introdus o categorie dedicată călătoriilor cu animale de companie. Cu toate acestea, momentan, această opțiune nu este disponibilă în România.

Dacă dorești să călătorești cu animalul tău de companie, te rugăm să discuți acest aspect cu șoferul înainte de a urca în mașină. Este la latitudinea șoferului să accepte sau să refuze o cursă cu animal de companie.

Indiferent de decizia șoferului, este important să asiguri transportul animalului în condiții sigure pentru tine, animal și șofer.

Pentru călătoriile cu animale de asistență, te asigurăm că ai dreptul legal să le ai alături pe parcursul cursei cu Bolt. Dacă vreun șofer refuză o astfel de cursă, te rugăm să ne contactezi rapid, deoarece luăm aceste situații în serios.

Ce trebuie să fac dacă aplicația Bolt se blochează?

Dacă întâmpini probleme cu cererea unei curse sau dacă aplicația se oprește în timpul cursei, iată câteva pași pe care îi poți urma:

1. Închide aplicația Bolt și repornește-o;
2. Verifică dacă este disponibilă o actualizare a aplicației și instalează-o, dacă este cazul;
3. Asigură-te că sistemul de operare al telefonului tău este actualizat;
4. În cele din urmă, dacă niciunul dintre acești pași nu rezolvă problema, poți reinstala aplicația Bolt.

Dacă problemele persistă, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin e-mail. Detaliile de contact pot fi găsite pe pagina dedicată pentru orașul tău.

Cum poți oferi feedback despre șofer sau mașină?

După încheierea cursei, te încurajăm să evaluezi călătoria și șoferul. Poți acorda o evaluare între o stea (însemnând o experiență foarte proastă) și cinci stele (însemnând că ai fost foarte mulțumit).

În plus, poți oferi feedback detaliat în aplicație, indiferent dacă experiența a fost pozitivă sau nu. Feedback-ul tău este foarte valoros și ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciului oferit de Bolt.

Dacă ai oferit din greșeală o evaluare incorectă, nu poți face schimbări ulterioare. Cu toate acestea, poți să ne contactezi prin intermediul echipei noastre de suport dacă întâmpini dificultăți.

De ce mi s-a retras o sumă mai mare de pe card și ce ar trebui să fac?

Nu-ți face griji, s-a efectuat doar o taxă de verificare a cardului. Această sumă va fi restituită în curând.

Este important să ții cont că utilizatorilor noi, cardurilor noi, utilizatorilor care nu au utilizat aplicația de ceva timp, dar au un card adăugat, sau utilizatorilor care au mai puțin de două săptămâni până la data expirării cardului le este percepută o taxă minimă de verificare.

Suma aceasta va fi restituită în cel mai scurt timp către pasageri.

Tu trebuie doar să te bucuri de călătoria cu Bolt în continuare.

Cum poți folosi un cod promo Bolt?

Pentru a găsi și folosi un cod promo în aplicație, urmează acești pași simpli:

1. Deschide meniul în aplicație;
2. Atinge „Curse gratuite” și urmează instrucțiunile;
3. Trimite codul promo unui prieten care nu are cont Bolt;
4. Amândoi veți primi o reducere pentru următoarea cursă, după ce codul promo a fost folosit.

Este o modalitate excelentă de a economisi bani și de a partaja beneficiile cu prietenii tăi!